Ta en titt på outsourcing industrin, är det obestridligt att call center-lösningar leverantörer dominerar branschen. I själva verket har det varit att locka en hel del uppmärksamhet de senaste åren, främst eftersom det har varit ständigt växande. Senaste nytt visar att callcenterbranschen har varit på en rulle när det gäller deras expansionsplaner, med Filippinerna som sin största destinationen, eftersom landet är snabbt i kapp med sina konkurrenter, enligt en artikel som vi har tidigare publicerats.
Men innan en leverantör av lösningar kan ge en tjänst av stor kaliber, det finns viktiga åtgärder de bör vidta. Call center-lösningar leverantörer kan ha olika sätt på hur man ska gå om de här nämnda åtgärderna men en sak är säker, de är riktade mot samma mål, vilket är att anpassa sina tjänster till en obestridliga nivå. För dem att uppnå detta är en strömlinjeformad process som krävs, en som inkluderar att ge de kunskaper som krävs och att hävda att dessa kunskaper sätts till en effektiv användning.
fas I
Första off, lösningar leverantörerna se till att deras call center proffs gå igenom den utbildning som krävs för att bekanta sig med området de är inriktade på. Det är i denna fas där de flesta kontaktcenterlösningar leverantörer investerar merparten av sin tid, eftersom detta kommer att fungera som grunden för deras analytiker.
Under utbildningen, contact center lösningar leverantörer syftar till att sätta ribban bland analytiker, särskilt när det gäller deras förmåga att tala ett språk som inte är deras modersmål, liksom deras förmåga att utveckla sin förmåga att tala. Detta eftersom de flesta kontaktcenter är belägna i ett land där engelska anses som andraspråk, och att genomföra transaktioner, är engelska standardspråket används.
När det gäller Filippinerna, eftersom engelska är redan ett språk som talas allmänt hela landet, är det mer av finslipa sina analytikers kompetens i stället för att lära dem ett nytt språk. Omdömen
Bortsett från att ge mitt Medarbetare Kontakt ytterligare kunskap om det engelska språket är manualer också att hjälpa dem att hantera en transaktion. Detta är en viktig aspekt av utbildningen, eftersom dessa handböcker kommer att fungera som en framtida referens för analytiker, dessa handböcker kommer att vägleda dem att ge den bästa kvaliteten på tjänsterna de är utbildade för.
Men den typ av handböcker ges är inte enhetliga för alla företag, en del kommer i en mjuk-kopia, vilket betyder att den