Gör dina kunder anser du lätt? Nej, inte den typ av "lätt" som inte var så bra att vara i high school, jag ber om du är lätt att arbeta med. De viktigaste komponenterna med att ha en bra långsiktig relation med dem du säljer till är att vara någon som är flexibel, lyhörd och tillgänglig. Låt oss ta en närmare titt på begreppet vara lätt. Omdömen
Flexibilitet Omdömen
Vill du ta en one size fits all strategi med kunder eller vill du designa din produkterbjudanden och tjänster för att gynna deras specifika behov ? Flexibilitet är ett måste om du har konkurrens.
När du är fast med vad du erbjuder, ger du dina konkurrenter en kant, och de kommer säkert tillgodose dina kunders behov. Ge inte dina konkurrenter möjlighet. Tänk på att flexibilitet inte bara slutar med vad du erbjuder; det gäller även hur du gör affärer. Ta reda på vad dina kunders föredragna metod för kommunikation är och använda den. Även om du kanske gillar e-post, kanske Joe kunden föredrar ett telefonsamtal. Det är ditt jobb att ta reda på inställningar för att hålla dina kunder nöjda och att upprätthålla en kontinuerlig bild av att vara flexibel och "lätt".
Omdömen
lyhördhet Omdömen
Underskatta inte hur din framgång påverkas av din förmåga att reagera på ett telefonsamtal eller e-post. Låt oss uttrycka det på ett annat sätt - vara långsamma att reagera är ett bombsäkert sätt att förlora en kund. Även om du inte nödvändigtvis ha ett svar på vad din klient frågar, återvänder deras samtal eller e-post omgående är av största vikt. Det är alltid bättre att svara med ett "jag vet inte" än att inte svara alls. Utveckla en tidsram som du returnera alla samtal och e-post och hålla fast vid det.
Tillgänglighet Omdömen
Tillgänglighet går hand i hand med lyhördhet och är avgörande för att hålla relationer starka och fungerar korrekt. Målet bör alltid vara att göra det så enkelt som möjligt för dina kunder att nå dig. Om du har en receptionist, se till att personen är professionella, vänlig, artig och kunniga. Dina kunder ska känna sig välkomna varje gång de ringer. Om du har en automatisk skötare, gör det användarvänligt. Dra inte dina kunder genom en lång och otymplig menyn. Om du inte kan nås, har en standard person eller lösning som kan hjälpa din klient.
Omdömen