Kundklagomål är upp betydligt, medan långa väntetider och svårigheter med Dells samtal center i överflöd. "Men, har Dell inte upplevt några droppar i sin försäljningstillväxt trots skamfilade nöjda kunder och dåliga recensioner för sina maskiner, hade det bibehålls under de senaste years.Dell skrivare och PC köpare har rapporterat en rad klagomål mot Dell kundtjänst, och även om dessa havent kunnat medföra katastrofala effekter på företagets siffror ännu; Dell befattningshavare erkänna att dessa klagomål mot olika modeller är oroande och de har vidtagit åtgärder för att ta itu med them.
While de senaste ändringarna visas stegvis, Dells totala Techs stöd betygen för stationära datorer har sjunkit kraftigt sedan 2001. säger Jeff Fox, senior projektledare redaktör Consumer Reports.The frågan om kundrapporter, som publicerades i mars byggde på en undersökning av 4.100 konsumenter som gav Dell 62 poäng av 100 möjliga Dells poäng har "stannade ned och har inte gått tillbaka", säger Fox. Dells tillfredsställelse rating halkade ner från 83,4 till 80,98 i 3: e kvartalet 2003 enligt The Hampton, NH, företagets fjärde kvartalsrapporten.
Dell kundklagomål var fullsatta med problemen över telefonsupport där väntetider var bortom bearable.My Dell laptop XPS M1210 misslyckades sedan köpet att utföra konsekvent. Efter byte av två moderkort, ett internet kort och många timmar i telefon med teknisk support, Dell vägrar att kreditera mig eller återbetala mitt köp. Säger Stacy (CA, 11/27/07) i sin review.Trevor Anderson, en IT-chef på en advokatbyrå i Kanada i sin recension om varumärket kvalitet, klagade den frustration som orsakas av företagets kundtjänst tvingade honom att opt in äntligen byta varumärke.
Han sa att han fick trötta på det sätt som han behandlades av Dells teknisk support representanter över phone.However Todd Penner, har en annan uppfattning som säger "Majoriteten av vår feedback från kunder är positive-- chef för Dells amerikanska k