IT supportavtal ska vara komplett och transparent, och bör inte förvirra dig med oklar formulering. Om det finns några oundvikliga legalese som du inte förstår, diskutera det med din IT-stöd entreprenör och få förtydliganden skriftligen och komma överens om servicenivån du behöver så att entreprenören kan leverera ett avtal lämplig servicenivå (SLA) .Det stöd täcker ett brett spektrum av krav och du kanske inte behöver alla de tjänster som erbjuds. Du ska helst välja en entreprenör som gör att du kan skräddarsy den typ av stöd till specifika needs.
One punkt du bör få klar i synnerhet är den typ av svar du kan förvänta dig att stödja begäran. Stödja företag och dina förväntningar kan variera mycket i detta matter.With ovanstående allmänna kontur, låt oss gräva i de stora detaljerna i IT-supportavtal. Typiska Villkor IT Support Contract
Kontraktet ska vara klar om stöds objekt
UTRUSTNING:. En IT-installationen har normalt servrar, persondatorer, bärbara datorer, skrivare och så vidare.
Vilka specifika objekt kommer att få stöd Omdömen
AGE BEGRÄNSNINGAR: Finns det några klausuler som sätter en gräns för ålder på den utrustning som kommer att stödjas Omdömen SOFTWARE:? Du kommer att använda många typer av program som serverprogramvaran, desktop OS, funktionella program som Lön, systemskydd program som Anti-Virus, etc. Installera och konfigurera en del av dessa bitar av programvara kan vara en svår uppgift. Programvaran kan krascha under drift.
Identifiera vilken programvara kommer att stödjas? Vilken typ av stöd kommer att ges, till exempel, kommer det att finnas något stöd för installation och konfiguration eller uppgraderingar Omdömen
Hemanvändare:? Under flexibla arbetsformer, kanske många användare att arbeta med utrustningar från sina hem. Kommer de att få stöd
Nästa viktiga fråga är hur stödet kommer att ges Omdömen
HUR:?. Normalt ges stöd via telefon först, bedöma omfattningen av problemet, där möjligt att styra användaren att åtgärda problemet själva.
Om detta visar sig vara otillfredsställande, kan fjärrsupport genom att gå systemet klienter från stöd bolagets system göras. För att möjliggöra en sådan fjärrsupport, kan supportbolaget installera en VPN-anslutning eller fjärrskrivbordsstöd klient. Om detta visar sig också otillräcklig, kan ett besök behövas. Förstå exakt hur en begäran om stöd kommer att hanteras, och hur servicenivån kommer att trappas upp till en högre nivå Omdömen
NÄR:. Svarstiderna k
