Efter att jag hade förklarat för den så kallade chefen att dessa alternativ inte var tillfredsställande och skälen till varför jag inte var nöjd med det jag förväntat honom att svara trots allt är det inte så ett samtal fungerar? Men till min förvåning stod där i total tystnad i princip inte veta vad man ska säga till mig, efter en minut eller så gick med mig väntar på honom att svara och han stod där i tystnad frågade jag honom om han faktiskt kommer att erbjuda mig en utbyte beroende på vilken typ av klagomål.
Denna gång han svarade med "Ja, det är ett av de alternativ som jag gav dig". Vid denna tidpunkt var jag bli väldigt irriterad men jag höll lugn, men det var inte ett av de alternativ som han gav mig att han gav mig 2 alternativ jag nämnde ovan att ha den reparerad eller låta testas och sedan repareras om det var fel, inte en enda gång gjorde han be om ursäkt eller erbjuda att ersätta ringen för mig.
Detta var inte en billig £ 1 ring från en marknad det var en dyr vitt guld och diamantring första jag förväntar mig inte att behöva knäppa på mitten och det andra samtidigt som jag förstår dessa saker händer Jag förväntar mig inte att bli behandlad på detta sätt av projektledaren och butikspersonalen när jag går in för att lösa problemet.
Ringen beställdes för mig och jag kunde hämta den följande veckan.
Jag var lite upprörd över att ringen jag skulle ha var inte min ursprungliga förlovningsring, men jag hade inte råd att riskera den repareras och sedan samma sak händer igen resulterar i mig förlora ringen helt och hållet. Jag lämnade butiken fortfarande utan en enda ursäkt för vad som hade hänt mig.
Jag återvände till butiken en vecka senare för att samla ringen och tyvärr samma flickan var där tjänstgör tillsammans med chefen (och jag använder ordet chef i lösaste av termer) Jag överlämnade kvittot och fick ersättningsringen, oh överraskning överraskning inte en enda ursäkt en gång, chefen inte ens komma över till oss, det minsta han kunde ha gjort hade kommit för att se om vi var nöjda med utbyte och ber om ursäkt för besväret och upprörd, men ingen han gjorde 't.
Chefen för butiken hade uppenbarligen ingen ledarerfarenhet, inga människor färdigheter och ingen kunskap alls om hur man handskas med klagomål och medlemmar av allmänheten. Jag kände mig som jag var tvungen att coacha honom genom processen klagomål och hur man handskas me