Jag artigt informerade flickan i detta och att jag ville tala med chefen, som jag lade märke till vid denna tidpunkt var dröjande i dörren tittar fram genom. Flickan har inte ens bra nåd att svara mig utan stod bakom disken tittar från ringen till dörren där chefen var inte mindre än 6 gånger !!!!!
Så medan jag var inte nöjd med hur assistenten hade behandlat frågan jag får ta det som brist på erfarenhet och var hoppfull att chefen skulle vara lite mer praktiskt.
När han till slut bestämde sig för att hedra oss med sin närvaro Jag blev lite chockad att hitta mig själv inför vad jag bara kan beskriva som en liten pojke i en kostym som sades vara en chef, nu är jag bara 25 själv men deras så kallade chefen betydligt yngre än mig och hade antagligen bara slutat skolan, i alla fall inte en att döma på första framträdanden jag var beredd att ge honom hellre fria än fälla.
Återigen Jag upprepade min berättelse för honom medan han stod bakom disken undersöka ringen, upprepade han också samma alternativ för mig, jag fortsatte med att förklara för honom varför jag var inte nöjd med detta skedde allt detta utan en ursäkt från manager, som jag skulle ha trott skulle ha varit det första han skulle ha gjort !!!!!! Själv är jag faktiskt ansvarar för att hantera kundvård frågor för företaget jag arbetar så har en mycket god kunskap och erfarenhet av hur man handskas med klagomål från kunder, felaktiga poster och hur man behandlar en kund som är missnöjd, det består av en några grundläggande steg
1) Viktigast det första är be om ursäkt till kunden om de är bara allmänt inte nöjda med sina köp eller om deras objekt är defekt 2) Lyssna på vad kunden säger och engagera sig i samtal med dem, visar det att du ordentligt lyssnar och verkligen bryr sig om deras problem, inte stå där i tystnad !!!! 3) Förklara alternativen kunden har, men viktigast om objektet de har köpt är fel