Customer lojalitet har blivit modeord av marknadsföring industrin (Papers4you.com, 2006). Företagen är ständigt försöker öka sin varumärkeskännedom genom att främja lojalitetsprogram, vilket gör fler och fler människor köper deras produkter. Regelbundet underhåll av kunddatabas som innehåller kund, försäljningsuppgifter och andra statistiska uppgifter är en bra teknik för att mäta kundernas lojalitet. Genom att ständigt analysera dessa data kan företag öka sin kund loyalty.Brand Equity: I allmänhet varumärkeskapitalet är värdet en kund platser på varumärket.
Om varumärket är betrodd det egna kapitalet kommer att vara positivt, men om varumärket har ett dåligt rykte det egna kapitalet kommer att vara negativ. Marknadsförings Science Institute (MSI) att brand equity kan ses av kunder "... som en finansiell tillgång och som en uppsättning gynnsamma föreningar och beteenden" (MSI 1989).
Medan Farquhar (1989) hävdat att brand equity till en konsument följer en positiv utvärdering av, eller inställning till den märkt produkt, Keller (1993) hypotesen att konsumentbaserade varumärkeskapital härrör från en mer gynnsam differential svar på företagets marknadsföringsinsatser . Begreppet varumärkeskapitalet är förknippad med den finansiella och redovisningsperspektiv som att uppskatta värdet av ett varumärke också studerat detta begrepp medan du arbetar med strategisk marknadsföring activities.
Customer Satisfaction & Retention: Det är svårt att uppnå en hållbar konkurrensfördel i n dagens värld av hård konkurrens där varje företag försöker bevisa sin produkt bättre än de andra. Ge utmärkt kundservice och behålla befintliga kunder kan hjälpa företag att uppnå konkurrensfördelar gentemot andra på marknaden. Det uppskattas att kostnaden för att landa ett nytt konto är så mycket som sex gånger kostnaden för att behålla en befintlig. (Alan S.
Horowitz) Â mindre ökning av kundnumret kan skapa en stor inverkan på den totala vinsten som är anl