Huvuddelen av - särskilt i tjänsteföretag - befintliga och tidigare kunder är viktigt av tre skäl:
Om produkten uppfyller deras förväntningar? Är det bra valuta för pengarna? Och så vidare. Omdömen
De flesta kunder inte använda för att möta befintlig kunddatabas, och genom att inte göra det , förlorade eller ut på en kostnadseffektiv källa till potentiella nya affärer.
Många får remisser - som de är tacksamma - men det är inte för att de aktivt söker remisser, eller ha en strategi för att begära det. Här är hur man kan maximera värdet på din mest värdefulla tillgång: glädja dina kunder Vem som helst med en halv hjärna kan tillfredsställa kunden. Men bara om du ständigt glädjande sina kunder kommer att komma tillbaka. bör sträva efter att överträffa kundernas förväntningar i varje interaktion de har. Gör detta konsekvent, och kommer att ha en kund för livet.
Till exempel anser en lojal kund kan dra nytta av att läsa en del av din bok eller artikel som du skrev? Överraska dem och göra en gåva. Visst, det kan säga, "Jag skall ge fyrtio procent rabatt." Offra pengar. Ge dina kunder en anledning att stanna kvar och spendera tusentals dollar i stället. Anpassning och personalisering "Vi går in i en tid där en storlek inte längre passar alla eller ens några Vi går in i en tid där en storlek passar en .. Det är mycket personlig, kund-centrerad, kundorienterad.
" Känd som kundrelationshantering (CRM) och one-to-one marknadsföring, är personalisering görs av små och stora företag inom alla sektorer av ekonomin. Budskapet här är enkel: att påkostade personlig uppmärksamhet på kunder som kommer att återgälda genom att genomgående bra köpare av din produkt eller tjänst. Dessa ger kunderna ett incitament att dela information om sig själva som kan användas när du kontaktar dem