Är företagen lider på grund av John Q. Public är nypa pennies och skär lyx? Kanske. Ett antal företag som inte har överlevt är de misslyckas med att placera fulla mått vikt vid dem som fortfarande spendera pengar. Kunderna är medvetna, nu mer än någonsin, den ökande värdet av deras beskydd. Omdömen
Affärer förlorar mer pengar än vad som kan publiceras i kvartals- eller årsresultat och förlust analys.
Medan konkurrerande verksamhet spenderar tusentals, ibland miljontals på reklam, svarvning fraser, vilket gör deras produkt eller tjänst högre kvalitet, mer praktiskt, billigare, kan de vara omedvetna om vad kostar dem mest; deras anställda. Arbetsgivarna är inte hemorrhaging pengar i lön eller företagets egendom, men i kvalitet eller brist på sådan, av kundens tjänst som tillhandahålls av sina anställda. De anställda är inte hålls ansvarig för manierism där de behandlar kunder.
Omdömen
I april 2007, MSN publicerade resultat från en online-undersökning, att bjuda in folk att dela sina berättelser kundservice, frågor och klagomål. Den publicerade rapporten listat de 10 sämsta företagen från resultatet av undersökningen. De företag som märk längst ner i kundservice röstningen bland annat följande:
1. Sprint 40% Omdömen
2. Bank of America 30% Omdömen
3. Comcast 30 %
4. Time Warner Cable 29% Omdömen
5. AT & T 26% Omdömen
6. Citibank 24% Omdömen
7. Wal-Mart 23%
8. Verizon 22% Omdömen
9. Wells Fargo 21% Omdömen
10.
DirectTV 20% Omdömen
Bank of America har mer än 20 miljoner kontoinnehavare, och förlora är inte så skadliga för den finansiella jätten. Men om 30% av dem som hade en åsikt om Bank of America som representerar 6 miljoner kontoinnehavare som väljer att sätta sina pengar på annat håll och det skulle vara en betydande förlust för banken. En ex-kund hos Bank of America att publicera sina erfarenheter med deras kundtjänst ett ex-klient anges; "B A har den sämsta kundservice. Så kallade kontoansvariga kan bang telefonen på dig utan att tänka två gånger.
Jag krävde för att begära ränte översyn /minskning som började vid 10,9% och ökade till 22% utan mitt samtycke. Account manager berättade för mig att överväga hem kapital lån och prata med sin inteckning avdelning för att betala av mina lån. Jag anser att det inte lösa problemet och försöker undvika frågan. "
Sprint och Verizon, båda stora leverantörer mobiltelefon tjänste skulle också drabbas. 22% av Verizons 60,7 miljoner abonnent