I ljuset av detta, inte ens Wal- Mart är oövervinnerlig. Även med 138 miljoner kunder per vecka 23% är 31,740,000 otillfredsställda konsumenter, som i genomsnitt tillbringar ungefär $ 200 per vecka. Om alla 31,740,000 kunder ta sin verksamhet någon annanstans, Wal-Mart riskerar att förlora $ 6348000000 per vecka.
Omdömen
Konst Waller regionalt avdelningschef för Utah State University pekar på nya rön att en typisk verksamhet endast kommer att få höra från 4% av dess missnöjda kunder. 96% säger ingenting och helt enkelt ta sin verksamhet någon annanstans. Av dessa 96%, 68% upplever en attityd av likgiltighet i ägaren, chef eller anställd och kommer aldrig att avslöja sitt missnöje. Omdömen
"En typisk missnöjd kund berättar åtta till tio personer om deras problem. En av fem kommer att berätta 20. Det tar 12 positiva händelser tjänste för att kompensera för en negativ händelse.
Sju av tio klagande kunder kommer att göra affärer med dig igen om du löser klagomålet till deras fördel. Om du lösa det på plats, kommer 95 procent att göra affärer med dig igen. "
Företag kända för sin enastående kundservice, Amazon.com, USAA, Publix, Zappos.com, Ace Hardware och Hewlett -Packard, har överlevt lågkonjunkturen, investera i billig teknik för att förbättra servicen, hålla sina anställda till svars.
Ring inspelning, är en av de tekniska framsteg som används av arbetsgivarna inte bara som en värdefull utbildning verktyg, men som ett sätt att följa igenom med förväntningar och kundtjänst sina anställda. De företag på toppen av sitt spel rum värde i kvaliteten på sina anställda och kundtjänst, framför kvantitet. Det utfall komma som är uppenbart i lojalitet sina kunder, deras remisser och deras förmåga att överleva. Omdömen
Det finns inte, och kommer aldrig att bli ett mer effektivt verktyg för marknadsföring än en remiss från en nöjd kund.
Med de stigande kostnaderna för reklam, är word of mouth en ovärderlig resurs som ingen verksamhet kan ta för givet. Ändå kundlojalitet är i de flesta fall värda 10 gånger priset på ett enda inköp. "Omdömen
ACI Call Tracking erbjuder samtalsspårning och inspelningsfunktioner för både hem och företagsanvändare. För mer information eller för att registrera dig för tjänsten, besök vår