management-gurun Peter Drucker sade en gång, ett företags främsta uppgift är att "skapa kunder." Vi är medvetna om att processen för nyföretagande är faktiskt en kund till kund tillfredsställelse och behaga kunden processen. Endast personlig shoppingupplevelse för kunderna utöver deras förväntningar att matcha värdet av eller i samband med dem vara nöjd med processen för att skapa kunder att vara effektiva. Trots skapandet av kundtillfredsställelse är så viktig, men varje dag hör vi mer än bolagets kundomsättningen ökningstakten, ökningen av kundklagomål och så vidare.
Skapa kundnöjdhet är tydligt orsakat många företag inte har betalat tillräckligt med uppmärksamhet. Många av dem anser även att för att locka kunder, är genomförandet av kundtillfredsställelse, säljavdelning eller marknadsavdelning just den sak, om marknadsavdelningen eller marknadsavdelningen inte kan förstå kunden, kan det bara visa säljarna inkompetent. I själva verket är nöjda kunder en komplett marknadsföringsprocessen. En länk i frågor kedja affärs (t.ex. produktkvalitet, service, etc.), kan orsaka missnöjda kunder.
Undersökning: tjänsten inte nöjda kunder kommer att resultera i 90% av kunderna lämnar, kund frågor löses kommer att orsaka 89% förlust av kunder; 95% av missnöjda kunder i allmänhet inte kommer att klaga hos dem de bara sluta köpa de återstående 5% av kunderna är ofta situationen kommer att bli stora problem, till exempel överklaganden av lagen, utlämnande till media. Och en missnöjd kund är ofta i genomsnitt 9 personlig berättelse till obehaglig shoppingupplevelse, som kommer att vara på teambuilding företagskunder dödlig förstörelse.
På grund av missnöjda kunder kan leda till negativa effekter så många internationella företag tog insisterar strävan efter full belåtenhet kunden som företagets första uppdrag, till exempel, West att bolagets reklampåståenden: "När du var nöjd, vi kommer aldrig att nå 100 .% tillfredsställelse "Honda sa:" Våra kunder nöjda så eftersom en av de skäl som vi inte är nöjda "Xerox är genomförandet av" total tillfredsställelse ", som garanterar att kunderna köper produkten tre år, om inte är nöjd, företaget kommer.
ersätta samma eller liknande produkter för alla kostnader som företaget, och så vidare. Genomförandet av skapandet av kundtillfredsställelse är nyckeln till framgång för internationella företag. Däremot ser vi mer av en lucka och brist på inhemska företag. Processen för företag att skapa kunder är i allmänhet två aspekter, är en a