Hur patienter upplever din praktik?

You're redo att främja, du har din praktik igång, personal på plats och en webbplats redo att styra patienterna att boka tid ... men vill du verkligen veta vad potentiella patienter upplever när de ringa in eller besöka din praktik? Om ens en patient har en obehaglig upplevelse, är de förmodligen berätta för andra.

Innan främja, det finns ett sätt att ta reda på om din "blivande patienterfarenheter" håller måttet! Blinda butik din egen praktik Att göra detta kommer att ge dig massor av insikt om hur patienterna uppfattar din praktik, hur dina anställda utför och kommer att avgöra var din personal behöver förbättra. Hur gör ni blinda butik? Det är verkligen enkelt ... utse en "mysterium patient" att boka en tid och inte tala om för din personal. Denna person kommer att gå igenom den vanliga processen dina patienter går igenom när du besöker din praktik.

Här är några viktiga punkter för att göra din blinda shopping en succé! 1. Vikten av en bra ReceptionistYour receptionen personal fungerar som ett första intryck för din praktik, men så många tandläkare förbise detta! När din "mysterium patient" samtal i, få dem skriva ner: hur många ringsignaler tog det för en person att svara? Har han eller hon har en positiv, vänlig ton? Var han eller hon hjälp att ge den information som behövs? Har han eller hon frågar hur de hörde om din praktik? Har de frågar efter min kontaktinformation? Å andra sidan, vill du skicka dina utsikter till röstbrevlådan? Hur känns det att du känner när du ringer ett företag för första gången och kan inte tala med en person? Det är oftast frustrerande.

Detta är din chans att övertyga potentiella patienter att fortsätta med sitt intresse för din praktik och ett inspelat meddelande kommer inte att hjälpa dig här. 2. Är din webbplats att hjälpa din praktik eller skada den? När någon kommer till din webbplats, vad är det första de ser? Är det professionellt? Är du stolt över det? Vad är ditt mål för dina besökare? För att ge mer information? Om du vill ringa och ställa in en avtalad tid? Är det klart vad din praktik har specialiserat sig på eller åtminstone hur man kan få mer information om det? Det är viktigt att du berättar besökarna var att gå.

Till exempel har en knapp som säger, "boka en tid!" där blivande patienten kan ge dig deras kontaktinformation i en fill-in-form och ställa några frågor för det är enkelt och gör att du kan ge och ta detaljerad information. Andra saker att tänka på ... Är din webbplats färger tilltalande? Är sidan l