Tidpunkten för Truth

t, kommer kungsblå van träffa dig ut framför på exakt 04:30. "Se hur lätt det var? Varför kunde inte ? Concierge bara plocka upp telefonen och kolla här vad Concierge borde ha sagt på min begäran om en shuttle: "Ms. Gyllene, typiskt Super Shuttle kräver 24 timmars varsel, men jag ska se vad jag kan göra. Om jag inte kan ordna transport med buss, kan vi få dig till flygplatsen med taxi eller egen bil. Låt mig kolla på det och jag ringer dig tillbaka. "Detta skulle ha gjort Moment of Truth Ett ögonblick av medelmåttighet och kanske jag skulle ha ansett annan vistelse på hotellet.

Men min ögonblicket var Misär och inte bara kommer jag inte tillbaka, men som varje kund, ska jag sprida negativ word-of-mouth reklam Ett ögonblick av elände skapas varje gång du. * Berätta för en kund "nej" utan att först tala om för dem vad du kan göra * Citat politik * Känd att följa upp /följa * Gör kunden berätta och återberätta sin historia med onödiga överföringar * Svara på klagomål med en anklagande eller utfrågning stil * Vägra att ta ansvar för problem * Fail att be om ursäkt till kunder * Berätta för en kund de har fel - även när de har fel * Skär en kund utanför * Du får bara en Moment of Truth med kunder.

Vad blir det? Omdömen