En kund representant är en person som representerar en gemenskap som har för avsikt att köpa en produkt. Termen är oftast tillämpas på en representant för ett företag som samarbetar med en producent eller utvecklare att klargöra specifikationerna för en produkt eller tjänst. Termen används inom programvaruteknik; särskilt i utvecklingsmetodik Extreme Programming.The telefon är en telekommunikationsanordning som används för att sända och ta emot ljud (oftast tal), vanligtvis två personer konversera men ibland tre eller fler. Det är en av de vanligaste hushållsapparater i världen i dag.
De flesta telefoner fungerar genom överföring av elektriska signaler över ett komplext telefonnät som gör nästan alla telefoner användare att kommunicera med nästan vem som helst Callcenterpersonalen är ofta organiserade i en multi-tier stödsystem för en mer effektiv hantering av samtal. Den första delen i en sådan modell består av aktörer, som styr förfrågningar till rätt avdelning och ge allmän information katalog. Om en uppringare kräver mer stöd, vidarekopplas samtalet till den andra delen, där de flesta frågor kan lösas.
Web återuppringning är en teknik där en person kan ange sitt telefonnummer i ett formulär på en webbplats. Företaget som äger den webbplatsen kommer då att få en begäran Web återuppringning och ett call center agent kommer att kalla den person som framställt begäran ner på antalet de kom in. Netto-netto av dessa farhågor är att teletjänstcentraler som en affärsprocess uppvisar stratosfäriska nivåer av variability.The uppleva en kund får och resultatet ett företag uppnår en viss samtal är nästan helt beroende av kvaliteten av medlet att besvara denna uppmaning.
Callcenter börjar ta itu med detta genom att använda medel assisterad röstlösningar för att standardisera processen alla agenter använder. Anton och Phelps har gett en detaljerad hur man genomför utvärderingen av prestanda av verksamheten, medan andra använder olika veten