Information om Call Center

skapliga tekniker för att göra jobs.In vissa fall kan det finnas tre eller flera skikt av stödpersonal. Om en uppringare behöver mer hjälp, är den som ringer vidarebefordras till tredje nivån av stöd; typiskt tredje nivån av stöd bildas av produktingenjörer /utvecklare eller högutbildad personal produktens teknisk support. Ett alternativ till bostäder alla agenter i en central anläggning är att använda fjärr medel. Dessa medel arbeta hemifrån och använda Internet-teknik till connect.

Temporary agenter som kallas på om efterfrågan ökar snabbare än planerat, virtuella Callcenter skapas med hjälp av många mindre centra på olika platser och ansluta dem till en another.There två metoder som används att dirigera trafiken runt callcenter, före leverans och efter leverans. Före leverans innebär att man använder en extern brytare för att dirigera samtal till rätt centrum och efter leverans kan callcenter att dirigera ett samtal de har fått till en annan callcenter. Omdömen