Genom att ta initiativet, du visar att deras värde till ditt företag går långt utöver sin signatur på ett kontrakt. Omdömen
Omdömen
Även i dagens mile-a-minut, allt-on- Efterfrågan värld av automation och bekvämlighet, är fortfarande ett enkelt faktum oförändrad: människor vill göra affärer med människor Omdömen
Som ett resultat, en av de mest effektiva sätten att göra affärer med ditt företag ett nöje rakt igenom är. att ge dina kunder en kontaktperson som ska ta ansvar för att se till att deras behov och oro riktar sig till. Omdömen
Det finns inget mer försvårande att en kund än att överföras från en person till en annan när de försöker få svaret på en fråga eller resolution till ett problem.
När detta händer, är det lätt för kunden att bli arg och desillusionerad med vad de uppfattar som en ansiktslös varumärke och helt enkelt ge upp och gå någon annanstans. Omdömen
Men du kan spara dem besväret att hitta en ny leverantör samtidigt reparera förhållandet, om ha rätt kund servicestrukturen på plats. Potentiellt hantera artade frågor kan enkelt lösas när det finns en verklig, kunnig människa i andra änden av telefonen eller e-post som har ett namn, ett ansikte och en passion för att ge en snabb, hjälpsam svar. Omdömen
Omdömen
Om du verkligen menar allvar med att odla långvariga relationer med dina kunder, kan kundservice inte förpassas till en politik manuell eller en avdelning. Det måste vara en integrerad del av företagets DNA. Omdömen
Varje enskild person i din organisation är i försäljning, och varenda en av dem är i kundservice, också. Liksom VD Tony Hsieh har sagt många gånger, är Zappos ett tjänsteföretag som händer att sälja skor.
Omdömen
Från receptionist vid receptionen till junior-nivå killen bakom kulisserna gör det arbete som dina kunder kommer att aldrig se till revisorn som genererar fakturor, varje åtgärd och beslut som dessa individer gör har en kumulativ effekt i att definiera ditt varumärke. Omdömen
Nyckeln till