Gör inte dina kunder vänta 12 månader för en demonstration av din tacksamhet. Gör oväntade saker under året för att visa dem hur mycket deras verksamhet innebär att ditt företag Omdömen
Du behöver inte bryta banken att göra något som lämnar ett intryck. det verkligen är tanken som räknas. Till exempel i dagens omedelbar tillfredsställelse sökande, sociala medier-besatt kultur, tänk på hur stor påverkan en enkel, handskriven anteckning av tack från VD för ditt företag kan göra.
Omdömen
Varje möte mellan dina kunder och ditt företag spelar en roll i att definiera ditt varumärke. Ta dig tid att kartlägga alla möjligheter eller instans där dina kunder har eller skulle komma i kontakt med ditt företag och leta efter sätt att se till att de erfarenheter du erbjuder dem är verkligen anmärkningsvärt. Hur kan du göra det enklare, snabbare, bekvämare, effektivare, mer effektiv, mer värdefull? Omdömen
Ta alla i företaget tillsammans, och be om deras synpunkter.
Vilka verktyg kan du ge dem för att hjälpa dem att tjäna dina kunder bättre? Låt dem vara uppriktig om vad de ser som sårbarheter och svaga punkter. Om det finns sprickor i grunden, kommer kunderna att märka, så vara proaktiv och aggressiv itu eventuella problem och se till att allt - från integriteten av dina produkter och tjänster till kvaliteten på dag till dag interaktion med dina anställda till upplösning på dina kunders problem eller klagomål - återspeglar en stark vilja att leverera något annat än det bästa möjliga upplevelse Omdömen
Var ärlig Omdömen
Medan du bör alltid sträva efter perfektion, en organisation köra.. av människor kommer oundvikligen att mänskliga misstag. Och i sanning, dina kunder förväntar sig inte att du ska vara ofelbar 100 procent av tiden. De gör dock, måste veta att de kan lita på dig att göra det rätt. Omdömen
När problem uppstår har du en verklig möjlighet att kliva upp på plattan. Var ärlig, vara ödmjuk, vara ursäktande. Se till att dina handlingar visar att misstaget var en ärlig en och att du är uppriktig i att vilja att rätta fel.
Omdömen
Om du har byggt upp ett rykte för kvalitet och service, dina kunder kommer nästan alltid att vara villig att förlåta en liten felsteg, eftersom de vet att det är ett undantag och inte en regel. I själva verket, enligt en färsk Harris Interactive undersökningen, 63 proc