"Lyssna på din kund. Ändra din produkt för att möta kundernas behov eller ändra din marknad." Ni har hört detta från varje företagsrådgivare i verksamheten. Kathleen Dahlberg (grundare av ett flertal företag och för närvarande VD och grundare av oVention, en teknik företag säkerställer hårda avkastning på teknik) säger att "företagare tillbringar för mycket tid på att skapa sin produkt och inte tillräckligt med tid att sälja det. De måste ändra produkten för att möta krav och kundernas behov. Om kunden inte gillar det, det spelar ingen roll vad du tycker om det.
De kommer inte att köpa den. " Stor, vad händer om kunden inte vet vad han /hon vill? Hur får man rätt balans mellan vad de vill och vad är vettigt ur resultatsynpunkt? Hur vet du vad de vill ha i framtiden? "Det är tufft stuff", säger John Fox (VD för Venture marknadsföring och författare till The Marketing Playbook Venture Marketing är en marknadsföring konsultföretag med fokus på sina kunders översta raden intäkter.) Kent Nelson (VD för HKH Illinois,.
Tidigare TJ Adams HRH är den 8: e största försäkringsmäkleri i USA) erkänt större delen av sin konkurrens (försäkringsförmedling) använde enkel metod för shopping för förfallodatum och citerar lägre priser för att hitta nya affärer. Det löste kundens kostnadsfrågan, men bara tills nästa mäklare kom tillsammans med ett lägre pris. Men kunden har många fler frågor än bara kostnaden. Som svar hans kommersiella fastigheter och skadade företags erbjuds säkerhetsklasser, införde wellness klasser, och under förutsättning blodrastrering till småföretag.
Förädlingsvärdet var uppenbart för kunden och shopping pris snabbt avdunstat. Kunderna inte längre hoppade till en annan försäkringsmäklare eftersom HKH erbjöd så mycket mer. "Korsförsäljning" elimineras priskriget, och alla inom HKH sälja var och en av tjänsterna deltog i provision. Nelsons kunder inte vet att de ville wellness klasser och blodskärmar. Men det har breddat sin inställning till sin försäkringsmäklare och värdet de erbjuder. Nelson har nu utökat sin mäklartjänst att inkludera en HR-outsourcing lösning för små företag (5 till 2500 anställda).
Genom att införa dessa olika tjänster, har HKH flera "punkter värde" med framtidsutsikter. Det är inte längre bara citerar premier, men verkligen problemfri lösningar inom områden småföretag har inte råd att anställa oberoende. Ben Carnevale (tidigare VD för Oxford International, en hög tillväxt Chicago baserade multinationellt företag som betjänar