Lyssna vad din kund Need

OEM bilindustrin) säger: "Ha ett öppet sinne och erkänna den möjlighet som relationen. Genom att arbeta hårt för att förstå Chrysler och ett nära samarbete i en" ge och ta "förhållande, vi såg behov i god tid före våra konkurrenter." Oxfords nära kommunikation med Chrysler tillät dem att utveckla teknik som löste problem. "Vi började kombinera element som ledde till högre effektivitet inom Chrysler. Vi såg behovet av automatisering och levererade den första automatiserad anläggning av 80-talet." Resultatet blev en bättre, mer konkurrenskraftig produkt för både Oxford och Chrysler.

Men kunden inte alltid vet vad de vill? Vad händer då? John Fox berättar historien om en stor tillverkare av garageportsöppnare som sålde miljontals fjärrkontroller varje år, men misslyckats med att se bilindustrin erbjuder fjärrkontrollen som standard post i nyare bilar. Nu säljer de mindre än 100.000 fjärrkontroller per år. Kunden kunde inte ha sagt dem detta ..... så hur ska de ha vetat vad kunden ville ha? Oxfords grundlig förståelse av bilindustrin inte bara förde bättre effektivitet Chrysler, Chrysler såg dem som ett problemlösare. "Här är hur vi gjorde det.

Vi skickade tre personer i det löpande bandet för att studera deras process. Vad hände med vår produkt när det gick in? Vi märkte att vi kan minska kostnaderna på förpackningar, kan vi erbjuda en lättare produkt, och bättre kvalitet . ades resultatet Vi uppfattades som att gå utanför ramen för säljaren -. bara genom att lyssna " Så vad är så vad av allt detta? How do you lyssna på kunden när de inte vet vad de vill? Din framgång är knuten till de frågor du inte frågar, liksom de som du är. Vad betyder det? Istället för att bara be kunden vad de vill, blir kunden för en dag.

Investera tid att förstå dem ... och deras företag. Fråga dem hur de gör saker? Varför de gör dem? Hur mycket det kostar att göra dem? Vad håller dem på natten? Vad är deras prioriteringar för de kommande 12 månaderna? Om de kunde ändra tre saker om sin verksamhet vad skulle de vara? Vidta särskilda idéer till dem och fråga, vad händer om? Vad skulle vara nyttan för dem? Se världen genom deras ögon. Det är inte lätt, men det måste vara medvetet och bli en formell del att driva ditt företag. Som John Fox säger att detta är tufft men mycket nödvändiga saker.

Omdömen