II-LOYALTYFaced med ökad konkurrens, ökade vakanser och variationer och allt svårare att skaffa nya kunder, låsa kundportföljen är en garanti för kontinuitet för company.We vet också att vinna en ny kund kostar fem gånger dyrare än store.
Retention av erlägges den genererar genom historiska kunder: word of mouth, ett fenomen viktig begränsning i B till B, blir en hävstång för att vinna nya kunder och därmed anrikning, förnyelse av klient portfolio.This är ännu mer slående än i mellan företag trading framgång bygger till stor del på en relation av partnerskap och trust.The inrättandet av detta förtroende enorma kostnader i tid, vilket förklarar delvis längden på beslutsfattande processer i B B.But kostar också i ekonomiska och personella resurser som används, fler anledningar att finansiera dessa investeringar genom loyalty.
But lojalitet är inte bara ett enkelt faktum av strategisk marketing.Loyalty är också ett problem i termer av risk management.Indeed om man betänker att 20% av kunderna står normalt för 80% av omsättningen, mäter vi hur viktigt det är lojalitet till them.And lojalitet blir en faktor för företaget att minska affärsrisker, marknadsföring men också financial.Customer lojalitet är också äntligen stabilisera marknadsandelar, vilket minskar volatiliteten i efterfrågan och kundorder därför i allmänhet resulterat i säkring och reglera bolagets resources.
III-taktik LOYALTYTrading i B till B leverantörer står inför en viss tröghet, tröghet kopplad till flera konvergerande fenomen: • Den ökande komplexiteten i verksamheten • Längden på beslutsfattandet, • Mångfalden av aktörer • Betydelsen av strategiska frågor, • Effekterna av beslut om hållbarhet company.In detta sammanhang en kundlojalitet som uttrycks av: ". efter försäljning" • Graden av tillfredsställelse mot förväntningar • Det förtroende han har visat mot supplier.
These två faktorer visar vikten av relationsmarknadsföring och kommunikation
En sista punkt är att befästa hela "vanans makt" som är effekten av erfarenhet och /eller få erfarenhet som kommer att förstärka och stärka kundernas förtroende mot den lösning som den operates.Overall trohet är baserad på triptyken: - Förhållandet mellan förtroende - Kvaliteten på produkten elle