1) Du kan hitta mer customers2) Du kan sälja mer till varje av them3) Du kan få dem att komma tillbaka mer often.Having arbetat med företag i över 25 olika branscher, har jag märkt att de flesta människor koncentrera sig på att hitta fler kunder som det primära sättet att grow.The hela fokus ligger på att få nya perspektiv i dörren. Och medan detta är en mycket nödvändig del av verksamheten, är det inte hela historien av en lång shot.
More än en studie tyder på att det kostar sex gånger mer för att få en möjlighet att köpa från dig än vad det gör för att få en befintlig kund att köpa från dig igen, och att det är sexton gånger lättare att sälja en befintlig kund än att det är en ny prospect.So när de är i dörren, varför inte sälja dem mer - den klassiska "Vill du frites med att" kommer att tänka på .
och sedan när de har upplevt din tjänst, varför skulle inte du uppmuntra dem att komma tillbaka igen och igen? När du lägger upp allt, för varje ökning av kundlojalitet 5%, kommer du att generera en 30% till 45 % ökning i lönsamheten över en 18 månaders period.But tyvärr i de flesta professionella tjänsteföretag, detta inte happen.We inte försöka upp-sälja våra tjänster - ofta genom den felaktiga tron att våra kunder inte vill vad det was.And vi inte har program på plats för att få dem att komma tillbaka för more.
Often detta beror på att vi inte tror att vi är i "försäljning" och vill vara "goda" och vara "professionella". Detta är dock inte tjänar din kund. Din roll är att presentera allt du kan som verkligen kommer att hjälpa dem att lösa sina problem och få dem göra valet att ta dig upp på erbjudandet eller not.And om du inte berätta för dem vad du kan göra för dem - de kommer ofta gå någon annanstans. Och när man frågar dem varför (när du har hittat ut och det är för sent), kommer de att säga, "Jag visste inte att du gjorde det - varför inte du berätta" .Jag vet att det har hänt mig också .
Så varför händer detta