Har du någonsin behandlat en företagare som verkar tala ett annat språk? Eller en som verkar ointresserad eller distraherad? Har du fortsatt att arbeta med dessa företag, eller gjorde du sluta att ge denna verksamhet till ett annat företag? Omdömen
sätt att kommunicera med dina kunder och potentiella kunder kan ha en enorm inverkan på din kundlojalitet och tillväxt. Kunderna vill känna sig bekväm i mötet med dig och de behöver för att kunna förstå vad du säger åt dem utan att behöva tillgripa titta ord upp i en särskild ordbok.
Omdömen
Här är några tips för att förbättra din kund kommunikationer:
Byt jargong med vanliga fraser. Ett exempel från redovisningsvärlden kan vara frasen "Jag behöver en lista över ditt företags kvalificerade SR & ED, kostnader för ITC ändamål". Vad en skrämmande koncept. Även om det är översatt efteråt, användningen av jargong distanserar revisor och klient. Det kan vara svårt att tänka i lekmannatermer i synnerhet om alla dina läsning och forskning är formell, men lära sig att översätta tekniska termer i klartext.
Stora ord kommer inte att imponera på dina kunder, kommer det bara skrämma dem. Omdömen
Echo tillbaka dina kunders ord till dem. En vanlig kund klagomål är att de inte blir lyssnade på. Tänk tillbaka till en tid då du har försökt att köpa ett objekt från en butik och clerk var distraherad, kanske prata med en annan tjänsteman eller gör annat arbete. Det mest sannolika gjorde du känner oviktigt för verksamheten, vilket inte är ett gott intryck att vara kvar med när du är i färd med att lämna dina pengar över.
Ointresse är ofta en missuppfattning, men om du ofta bläddra filer eller typ på din BlackBerry när det handlar om dina kunder, det ger intryck av att du är ouppmärksam. Gör direkt ögonkontakt när dina kunder talar och upprepa tillbaka till dem på deras frågor, både upprätthålla intrycket av att du är uppmärksam och också se till att du verkligen förstår frågan. Börja med, "Vad jag hör dig säga är ... är det rätt?"
Tala långsamt och tydligt. I den kommande veckan, vara uppmärksam på hur företagare talar till er som kund.
Har de rusar genom varje kundinteraktion? Är du lämnade känsla som om du skulle se dum om du frågade personen att upprepa vad de sa? Ta vad du lär dig om att kommunicera och tillämpa den på dina egna kundinteraktioner. Se till att du talar långsamt och tydligt. Din nivå av komfort för att hantera dina kunder visas på det sätt som du pratar, så se till att du projic