Vad är syftet med ditt företag? Vad behöver du göra absolut rätt för att er verksamhet för att lyckas? Vilka är de aktiviteter som du absolut inte kan skruva upp utan att förlora betydande mängder av företag? Omdömen
Dessa frågor besvaras genom att undersöka dina kritiska framgångsfaktorer eller CSF. Kritiska Framgångsfaktorer definieras som den verksamhet som ett företag åtar som gör det möjligt att lyckas. Omdömen
det är mer än bara siffror på dina finansiella rapporter. Vissa CSF avse åtgärder för kvalitet, nöjda kunder, och hur effektivt du använder dina resurser.
Omdömen
Men innan du kan göra någon analys på företagets kritiska framgångsfaktorer, måste du undersöka din affärsstrategi.
Fråga dig själv följande frågor: Varför är mitt företag bättre än mina konkurrenter "? Vad gör mina kunder säger att de tycker om mitt företag? Vad de inte gillar? Vilka åtgärder kan jag ta som skulle göra mina kunder gå någon annanstans? Omdömen
Observera att två av de fyra frågorna avser kundernas uppfattning om ditt företag, inte dina intryck på vad de tycker.
Det är en viktig skillnad som dina kunder kan ha en helt annan syn på dig och ditt företag än du tror. Hur vet du vad dina kunder tycker? Fråga dem! Inrätta ett förfarande där de ombeds att fylla i ett formulär när de köper din produkt eller tjänst. Fråga dem vad de gillar och inte gillar. Fråga varför de skulle välja att handla någon annanstans. Fråga vad du gör bra och vad du kan göra bättre. Du kan bli överraskad av resultaten. Omdömen
Svaren på de fyra frågorna ovan ger dig en lista över de aktiviteter som du behöver för att se till att ditt företag gör regelbundet och konsekvent.
Granska din lista. Du kommer sannolikt att finna att de punkter på den relaterar mer till dina kunder upplevda värdet av din produkt eller tjänst, inte bara dess kostnad. Företag som konkurrerar bara på kostnaden kommer alltid att drabbas på lång sikt eftersom det alltid kommer att vara någon annan som kan göra det billigare. Omdömen
Nu när du har definierat dina kritiska framgångsfaktorer, måste du kunna vara säker du är på rätt spår.
Men hur man mäter dem, särskilt när några är icke-finansiella?
Mätningarna av Critical Success Factors kallas Key Performance Indicators eller nyckeltal. För att sammanfatta jargongen, kritiska framgångsfaktorer är saker ditt företag måste göra för att trivas och Key Performance Indicators är åtgärderna i dessa saker Omdömen
Här är en typisk lista ö