1 . Personlig service-att se till att kunden får tala med en anställd när köpet görs. Omdömen
2. Produkt kvalitet-att se till att produkten gör vad du säger att det kommer att göra och är hållbart. Omdömen
3. Snabb problem resolution- att se alla kundklagomål hanteras snabbt och på ett sätt som imponerar kunden. Omdömen
4. Samma dag Frakt- att se till att din produkt får skeppas ut till din kund dagen beställningen tas emot. Omdömen
Alla fyra av dessa CSF kan mätas, även om vissa av dem är icke-finansiella.
Det är några av de sätt som icke-finansiella indikatorer kan mätas och spåras. När åtgärderna har fastställts, är det viktigt att ställa dina förväntningar att mäta mot. Till exempel, om ditt mål är att leverera 100% av dina produkter samma dag, då du skulle mäta den faktiska mot standard (100%). Omdömen
Vad skulle hända om dina Key Performance Indicators börjar glida?
Låt oss säga att du har spårat din nyckeltal i månader och den här månaden, flera av indikatorerna tycks visa problem.
Vad gör du? Omdömen
När detta händer (eftersom det oundvikligen kommer), måste du att upptäcka källan till problemet. Ett företag kan få många problem som skulle påverka dess nyckeltal inklusive anställdas sjukdom, kassaflöde kritan, uppdelning i processer, och ouppmärksamhet till kundernas behov. Om problemet är kort sikt, såsom anställd sjukdom, finns det ingen anledning att vidta drastiska åtgärder. Dock kommer du vill se om det finns ett sätt att göra din verksamhet mindre sårbara för sjukdomen av en enda anställd.
Omdömen
Om problemet verkar vara i de underliggande processerna, är det dags att sätta nya rutiner plats att se till att avgörande framgångsfaktor är uppfylls. Har det skett förändringar i den yttre företagsklimatet? Nya konkurrenter i branschen? Kvalitetskontrollproblem med inventeringen? Dessa är alla situationer som kräver ett nytänkande och omformulering av din affärsplan. Om du kan se isberg, kommer du att ha en mycket bättre chans att kunna styra runt dem. Omdömen