Bedömningsprocessen själv visar dig om du är på rätt spår för att uppnå dina mål, och det kan också visa dig var du kan hitta utrymme för förbättringar i dina arbetsprocesser. Hur man definierar statistiken. Vad kan du mäta? Alla arbetsprocess på din avdelning kan mätas. Oavsett om det öppnar ett nytt användarkonto, inrätta nya dator, beställa programvara, emot ett samtal på helpdesk - alla dessa processer kan definieras och mätas. Sättet att göra detta är att inrätta ett flödesschema, och definiera arbets steg en efter en tills du har den definierade hela processen.
För varje steg i processen från början till slut bör definiera ingång behövs för att starta steg hur steget skall utföras och slutligen resultatet av processen. Processen innebär också att definiera 4 roller eller nivåer för deltagande i de olika stegen i processen, definierar utförande den person som jag gör jobbet, vilket normalt innebär den person som är ansvarig. P för deltagande, som deltar i processteg I för information som, om någon, måste informeras om resultatet av steget.
När du arbetar dig igenom processen du definierar, se till att alla viktiga steg för att slutföra en process ingår. Har ett särskilt fokus på den del av processen där man har litet eller inget inflytande. Din interaktion med andra avdelningar är viktigt att mäta, så definiera steg där du behöver information från andra avdelningar eller lämna information till andra avdelningar med stor omsorg.
Som ett exempel, om du definierar hur man öppnar ett nytt användarkonto som en process, då kan du ha följande steg: 1) får rekvisition för ny användare 2) låda ny användare på nätverket 3) Uppdatera användarlista 4) Uppdatera Hardware Inventory lista 5) Uppdatera programvara licenser 6) Betänkande tillbaka när allt är klart Om du dessutom definiera 4 nivåer för deltagande i processen är klar din procedur. Hur man gör självutvärdering /intern kontroll. Själv bedömningen är en process där man går igenom alla de steg som krävs för att utföra en uppgift, steg för steg enligt förfarandet.
Om steget utförs tillfredsställande, har du en situation som kallas efterlevnad. Efterlevnad innebär att allt fungerar bra utan fel. Om steget inte utförs tillfredsställande, har du en situation som vi kallar icke-compliance.Non följs innebär att det finns några fel i att utföra arbetet, och dessa fel måste rättas till. När du har efterlevnad, kan du fylla i din interna kontrollen. Allt fungerar bra och enligt procedur, bara skriva en liten r