Istället för att låta honom gå på det, som jag ofta gör, bestämde jag mig för att fråga honom om han inte skulle ha något emot att berätta för mig vad de tjänster som är det andra företaget erbjöd på en tredjedel av vårt pris. Genom att samtalet var jag kunna peka ut skillnaderna mellan vår service och mina konkurrenter och ge honom mer information om vad som gör våra tjänster unika. Jag slutligen övertygade honom om att vi var rätt företag att gå med. Den Ärlighet i Persuasion Jag har en strikt ingen BS politiken.
När kunderna ringer och frågar om våra tjänster jag inte gör löften som inte kan hållas, och jag låta dem veta upp framför hur situationen kommer att se ut. Egentligen kan man säga att jag tar "Scottie" -metoden. För de icke-sci-fi fläktar, Scottie var ingenjör på den ursprungliga Star Trek-serien. Episod efter episod företagets motorer skulle skadas och livet för besättningen stod på spel. Kirk skulle ringa Scottie och fråga honom hur mycket tid tills motorerna har fastställts.
Oavsett svaret var, var död av besättningen kommer att bli följden om motorerna inte reparerades långt tidigare än Scottie beräknat. Naturligtvis Scottie kom alltid igenom i slutet. Jag skulle hellre under löfte och över-leverera än tvärtom. Jag försöker alltid att presentera de mest sannolika och värsta tänkbara scenarier. Detta säkerställer att varje ny kund har full förståelse för att processen med optimering är inte en kortsiktig, quick fix-lösning, men en långsiktig investering.
Vem vet att jag har förmodligen förlorat en hel del försäljning under åren genom att ta detta synsätt, men en nöjd kund är mycket bättre att arbeta med än en arg en. Efter Fram till Persuasion En stor del av vår säljprocess är vår uppföljning med framtidsutsikter. År sedan genomfört jag en auto responder system för alla som fyller i ett formulär på vår hemsida. När ett formulär lämnas in, är en omedelbar anmälan skickades ut tyder på att vi har fått i