Två av dessa tider inblandade bilverkstäder situationer (när det regnar, häller det!), En i high återförsäljaravtal som talar med en avgjort germansk accent och en som involverade min (hittills) trovärdig 2004 Hyundai. Ett möte präglades av skenbar likgiltighet kryddat med en nypa arrogans och den andra innehöll en frustrerande blandning av inkompetens och undependability (Ill låta dig gissa vilken återförsäljare var som, även om jag antar att det är oväsentligt) .
En Ärendet gällde en reparation bill strax norr på $ 1200,00 och den andra om det har ännu inte uppskattas sex dagar senare! kommer (bara en gissning) kommer troligen närmare till $ 3,000.00. Den senare kommer att helt täckas av en garanti, men dumma mig, verkar det utgifter på denna skala (och det faktum min P______ dog i mitten av en upptagen skärningspunkt) förtjänar bara en liten bit av TLC.
Yet annan incident innebar en påstådd helpdesk skötare på en välkänd, kanske inte så super marknaden kedja, som i flera minuter ignorerade mig, sedan fästs på mig när jag frågade artigt om någon var i tjänst there.The lessonThe pekar på allt detta, som Im säker all reklam eller PR professionell skulle hålla, är: Om större (eller till och med mindre) marknadsföringsbudgetar inte kompletteras med god och omtänksam kundservice gör marknadsföring tjäna sitt syfte? Eller, för att uttrycka det mer koncist, om ett företag gör en varumärkeslöfte att locka kunder, shouldnt som lovar hållas? Har Hyundai fallet orsakat mig att starkt överväga att ta min framtida verksamhet som även kan innebära en ny bilköp till ett återförsäljare 12 miles därifrån, snarare än den här, bekvämt beläget bara två miles away.
Och lita på, jag gör detta varken av trots eller som en demonstration av masochistiska tendenser. Dess bara att jag måste kunna räkna med en leverantör, och litar på deras word.Granted, kan dessa isolerade händelser, men när tre dyker upp inom loppet av tre dagar i följd, det känns mer som en trend. Nåväl, nu när Ive ventilerade, vänligen lyssna lektionen inbäddad inom dessa historier. Det är denna: Behandla kunder som värdefulla ä