För att lösa ett problem på rätt sätt, måste företagen ta sig tid att lyssna på problemet, förstår exakt vad problemet är och räkna flera sätt att åtgärda det så det bör fastställas. Kunderna måste inse att om företaget kommer att åtgärda problemet över natten, kan det inte fastställas korrekt. Bra saker kommer till de som väntar. I detta fall kommer kunderna får bra service och deras problem kommer att lösas på rätt sätt om de förblir tålmodiga och säker i deras sällskap.
Människor vill känna sig bekväma och välkomnas till varhelst de serveras. För ett exempel, på en restaurang, om de får dålig service men maten är bra, de kommer med största sannolikhet inte komma tillbaka på grund av tjänsten. Om maten är okej och tjänsten är stor, då kunderna kommer att växa respekt till denna restaurang och bli lojala. När det gäller service, är det mer än hälften av orsaken till att människor kommer tillbaka för att få mer. Återigen, om kundservice är bra medan produkten är okej, kommer de tillbaka.
Om kundservice är dålig men produkten var bra, de kommer troligen inte komma tillbaka.
Om de vet personalen på företaget då kommer de troligen lägga ett gott ord för dem. Undersökningarna är skev och även om det är ett bra verktyg, kan du inte lita på dem för korrekt information.