Sammanfattning och översyn av B-A-M! (Bust A Myth) av Barry J. Moltz och Mary Jane Grinstead

> 1. Det är omöjligt att tillfredsställa alla kunder hela tiden. Olika kunder reagerar på samma situation och samma tjänst på olika sätt. Samma kund kan reagera på samma åtgärd och attityd på en annan dag annorlunda än det sätt han eller hon reagerade dagen före Omdömen

2. "kund" är inte alltid rätt eller alltid fel. Det finns ingen enhet som "kunden" och ingen person är alltid rätt eller alltid fel. Omdömen

3. För att se hur du egentligen gör, måste företagen ha ett mer systematiskt sätt att mäta kundtjänst. Det måste ingrodd i processen för många steg, inte bult på.

Omdömen

4. Kundservice definieras av hur nöjd eller missnöjd bolagets kunder känner under varje ögonblick av varje interaktion med företaget och över tid. Så, är bra kundservice förutse när en kund kommer att vara olycklig och tillfredsställa dem innan de klagar. Omdömen

5. Om produkten är en handelsvara och kan köpas eller tas emot någonstans, kunder kan överväga bara priset. De bästa produkterna i världen har också bra kundservice i samband med dem. Även bra produkter bryta ner och behöver servas och återvände. Omdömen

6.

Etik, stolthet och altruism är alla orsaker till att ge kundservice. Dessa standarder faller oundvikligen när företaget inte har tillräckligt kassaflöde för att stödja de höga krav. Kundservice för vissa företag lider även under svåra ekonomiska tider när de börjar skära tjänster för att överleva. Omdömen

7. Framtidsutsikter och kunder får definiera om företagets kundservice är bra eller dåligt. Denna bedömning kommer att kalibreras av kunden känsla av tillfredsställelse. Kundservice är som aktuella händelser.

Det är alltid relevant och oavsett hur mycket du tror att du vet om det, det finns alltid något mer att upptäcka. Omdömen

8. Det tar attityd och åtgärder för att leverera kundservice i en självbetjänings världen. Attityd fattar beslut med uppsåt att hjälpa en möjlighet eller kunden känner sig mer nöjda. Åtgärder att vidta åtgärder för att skapa den perfekta kundservice erfarenhet från kundens synvinkel. Fråga dig själv, vad skulle du vill om du var din egen kund? Omdömen

9. Låt inte dina känslor kör något utslag som skulle skada din verksamhet på kort eller lång sikt.

Urkoppling från en kund som representerar betydande ekonomiskt värde för din verksamhet kräver lika mycket planering och finesser som det tog att utveckla denna kund i första hand. Omdömen

10. Bra kundservice är uppnåeligt, men liksom allt annat i näringslivet , det i