Sammanfattning och översyn av B-A-M! (Bust A Myth) av Barry J. Moltz och Mary Jane Grinstead
heten kommer de höga krav så småningom förfaller att spendera mer tid och pengar på resurser än nödvändigt eller ekonomiska skäl.
- "Om du lär dig att stå ut med dina kunder, företag kommer att bli stor ! "
- Vissa tror att kunderna är ett slöseri med tid, inte viktigt, inte är effektiv, inte värt sina ansträngningar för att nå för deras verksamhet. Anställda måste inse att kunderna är anledningen till att de har ett jobb. Utan deras kunder, skulle deras verksamhet inte kunna överleva.
Omdömen
- I verkligheten vi gillar att ägna mindre tid åt våra kunder, men för oss att hålla vårt jobb, måste vi bidra till att upprätthålla, om inte, förbättra vår företag.
- Den mindre mängd ansträngning vi lägger in i våra kunder, desto mindre av en chans vi kommer att kunna ta emot sin verksamhet. Omdömen
- På grund av time management, vi kommer att vara medvetna om hur mycket tid ska vi spenderar på varje kund. Omdömen
- Det är omöjligt att lära känna varje kund.
- "Ta hand om kunder du har är viktigare än få nya kunder ".
Detta är sant, när du får kundlojalitet, kommer du fortsätter att få sin verksamhet kontra någon att ge dig sin verksamhet bara en gång och en gång bara.
- "missnöjda kunder berätta sina historier till fler människor än nöjda kunder gör "
- Det är viktigt att få båda parter att ha öppna ändar av kommunikationen med dig. Ge dina kunder eftersom konsekvens är nyckeln. Omdömen
- Om kommunikationen är öppen och de inte är nöjda med en produkt, kommer du att ta reda på. Förhoppningsvis hittar du ut innan det blir till en annan person utanför butiken.
Omdömen
- Negativ word of mouth påverkar människors affärer. Det är därför det är i huvudsak viktigt för de anställda samt chefer att ställa utforskande frågor att söka feedback. Utan återkoppling, kommer du inte ha en ledning på vad som behöver lösas.
- "missnöjda kunder är en del av att göra affärer. Om du hanterar ett kundklagomål väl kommer kränkta kunden vända och bli en ännu mer lojala kunder "Omdömen
- Tie kundservice till intäkter och vinster. Omdömen
- Proaktiv stöd är så gott som viktigt.
- Lojalitetsprogram fungera effektivt.
Omdömen
- Du bör även överväga små frågor. Omdömen
- inte vara villiga att ta en risk eftersom word of mouth kan göra många mängder av skador.
- "Kunderna inte bryr sig om stor tjänst. De vill bara lägsta möjliga pris "Omdömen
- Företag som tror på
