Sammanfattning och översyn av B-A-M! (Bust A Myth) av Barry J. Moltz och Mary Jane Grinstead

Sammanfattning Omdömen

Den här rapporten diskuterar detaljerna kundservice och utvärdering av tjugo myter. Syftet med jämförelsen och analyser var inte för att identifiera den "bästa" tillgängliga sättet att fästa ett problem men för att förstå verkligheten i varje myt. Alla 20 myter har hämtats från våra föreställningar och attityder. Omdömen

Myter var en gång förklarade att uttrycka en sanning, över tiden sanningen kan förloras, och allt som återstår är en legend baserad på fiktion som blir accepterat och utropat som ett faktum.

Även myter blandas i ett företags strategi, avtar det. När det gäller kundservice, attityd och åtgärder bör vara att ta plats för att uppnå målen, leverera kundservice i en självbetjänings världen. För att generera affärer, öka intäkterna, och behålla befintliga kunder, är det viktigt för de anställda att göra sitt jobb bättre genom att leverera produkter och tjänster utöver deras förväntningar. Omdömen

Bra kundservice kan uppnås, även om det tar tid att uppnå. "Det handlar om att eliminera fördelar som kommer i vår väg.

Det är oerhört viktigt för utan bra service, kommer dina kunder inte vara nöjda och det kommer att resultera i att förlora dina kunder. Om du tar pulsen på en situation som har gått fel, kan du stänga en orolig situation till en positiv. Det är mycket lättare sagt än gjort, men det är mycket möjligt. Om du uppmuntra dina kunder att berätta hela historien om varför tjänsten eller produkten inte har arbetat på ett effektivt sätt, låt dem veta att du kommer att ta tid att fokusera på dessa frågor och komma med en överenskommelse.

Om du erbjuder att ersätta produkten, erbjuder sig att dela kostnaden för att ersätta en eller skicka produkten till tillverkaren att ta reda på vad problemet är och sedan fatta ett beslut. Om din kund ser att du tar nödvändiga åtgärder för att lösa problemet, kommer din kund troligen få mer lojalitet till dig än innan problemet uppstod. Omdömen

När det gäller kundservice, många olika typer av situationer kan inträffa på grund av tillfredsställelse eller missnöje. Efter en incident inträffar, är det viktigt att förstå exakt när och varför en kund skulle lämna.

Den främsta orsaken till dem att lämna efter en incident, kommer att ge ditt företag feedback på vad dina kunder "överväga" obotliga "misstag. Efter en positiv episod kommer word-of-mouth troligen marknadsföra ditt företag och generera nya kunder.

De tio saker Chefer behöver veta

BAM! Omdömen