Annat än sunt förnuft, intuition, och avsikt, är det viktigt för de anställda att förstå att "god kundservice är att förutse när en kund kommer att vara olycklig och tillfredsställa dem innan de klagar" (Moltz 17).
1. "Customer Value Beräkning", skulle jag ha haft beräkningarna som anges i ett enklare formatera. Varje sektion hade ett exempel men det var fortfarande förvirrande. Omdömen
2. Jag skulle ha ändrat format på utsidan av boken samt ikonerna på många sidor i boken.
Jag tror inte att det är nödvändigt att ha en ikon på ett antal sidor eftersom det kan distrahera läsarna från att förstå materialet tydligt. Omdömen
3. Boken förklarar varje liten detalj om kundservice som det ska. Även skulle ha mer information om hur man ska hantera en arg kund vara mer praktiskt
1. Möjligheten att tillfredsställa en kund. Jag trodde att det var möjligt att tillgodose varje kund, men det är det inte.
Människor har vardera en unik beteende så att de tolkar produkter och tjänster på olika sätt. Omdömen
2. Ett manifest är en offentlig förklaring av allt som du tänker göra för din kund att göra din affärsrelation ömsesidigt tillfredsställande och hålla dem kommer tillbaka . Ett manifest måste vara effektiva, angripbara och trovärdigt. Även om du inte gör som en produkt, kan det vara framgångsrikt för andra genom att vara ihärdig med mötet kundens förväntningar. Omdömen
3.
Frivilliga undersökningar är skev eftersom det finns vissa människor som brinner för vad företaget säljer eller serverar, vissa människor kanske känner någon som är en del av personalen, etc. Dessa frivilliga undersökningar är inte lika tillförlitliga som vissa kanske tror.
1. Definiera kundservice i en Disney sätt är ett viktigt sätt för mig att titta på det. Jag gillar tanken på hur de anställda följer strikta regler och f