5 Action Idéer att hantera svåra People

n annan fras till empati svar, inklusive dig själv i bilden. - "Jag kan förstå hur du känner, jag tycker inte om det heller när jag hållit väntar". Detta har effekten att få på kundens sida och bygger rapport. Vissa kundservice människor få sysslar med detta svar, eftersom de tror att det kommer att leda till - "Varför inte göra något åt ​​det då". De flesta människor kommer inte att svara på detta sätt om de inser att du är en rimlig och omtänksam person. Om de gör det, fortsätt sedan empathising och berätta för kunden vad du ska göra åt situationen.

"Jag ska rapportera detta till min chef" eller "Jag ska göra mitt bästa för att se till att det inte händer i framtiden". Gör inga misstag med den; kunder, vare sig de är interna eller externa, är främst drivet av sina känslor. Det är därför viktigt att använda mänskliga reaktioner i någon interaktion särskilt när en kund är upprörd eller arg. Om kunder som du och känner att du bryr dig, då de är mer benägna att acceptera vad du säger och förlåta dina misstag. Omdömen