Den här artikeln kan också läsas som 10 Uppenbarelser ett call center agent på Mute via min Triond Authspot Sida. Omdömen
Jag var ett callcenter agent för 5 år. Och eftersom jag inte längre arbeta i callcenter. Jag tycker bara det är intressant att avslöja för er som vi är samtidigt på mute. Vad vi säger, vad vi exakt gör, och vad vi tycker om våra kunder kräver att be om vår hjälp. Här är mina tio uppenbarelser:
1. Hur vänliga vi pratar med dig via telefon betyder att vi vill att samtalet slutar i mindre än 2 minuter.
Ett call center agent som jag kan vara vänlig, hjälpa dig så fort vi kan, eftersom vårt främsta syfte är inte att hjälpa dig men för att få våra incitament högre än väntat. Omdömen
2. När du ber om en handledare. Goodluck till dig, kommer du att hamna väntar på över en timme via telefon eller värsta vi fick lägga på luren för att sänka våra genomsnittliga handtag tid. Att få en handledare är inte så lätt som du tror att det är. Handledare är inte villiga att hjälpa call center agent på plats eftersom de är för upptagna med sina skrivbord gör facebook och vad inte. Omdömen
3.
När du är alltför oförskämd över telefon. Det finns två saker som call center agent kommer att göra, det är antingen att skrika på dig tillbaka eller för att ge dig en vänlig röst ... men samtidigt på mute vi säger: Gå till H Omdömen
4. Om du säger "Bra jobb, jag måste berömma dig på din bra jobb"
. Vi kommer att vara aggressiv att säga "Tack för
komplimangen, kan lika gärna prata med min handledare så att han kan höra det kommer från dig."
Orsaken bakom det är att vi vill ha en e-post skickas hela avdelning med vår bild och ordet "Kudos" på toppen. Omdömen
5.
Om du ringer ett call center agent som agerar som en resa specialist och låt oss säga att du ringer för att boka tre semestern erbjudanden. Vi säger på mute "Vad en lång samtal"
6. Om du ringer för att boka en reservation, se till att du är villig att betala för det på samma samtal eller annars en del av call center agent (särskilt tilldelad försäljning) kommer att göra allt för att lura dig, de kommer att boka dig på ett lägre pris biljett lovar dig med en lyxig hytt klass. Men vad? När du är på väg att kontrollera din resplan kommer det att visa: Ekonomi /turistklass.
Vänta, jag kommer att vara defensiv på detta, det är inte jag. Omdömen
7. Om du ringer ett call center agent tilldelas i skadeavdelning och du har flera krav för att kontr