För att bli en framgång i något jobb, kräver en teknisk kompetens, social kompetens och en psykisk lämplighet samt attityd som passar bra med den typ av jobbet. Om du frågar vilka kvaliteter som behövs för kundservice, coh följande är de i första hand behövs:
Kundservice kräver rätt attityd.
Mycket egoistiska människor som har en hög grad av "självhöger" attityd, som är kort stubin, som har mindre tålamod, som är alltför argumente, som inte har begränsning av deras tunga från att tala vid fel tidpunkt och som har byråkratiska tendenser är inte lämpliga personer att arbeta på kundservice. Omdömen
Från synpunkt arbetsbelastning, om du är en servicetekniker som måste gå och reparera felaktiga produkter som levereras av ditt företag på kundens verk, sedan du måste vara beredd att tillbringa långa arbetstider utan att titta på klockan för att lösa problemet i en kritisk maskiner.
Kunden kan förvänta dig att vara en expert och en mångsysslare för att lösa problemet vid släpp av hat; kunden kan kontinuerligt andas bakom nacken och sätta press på dig att lösa problemet utan att tillräckligt med tid för dig att gå in i den grundläggande orsaken till problemet. Omdömen
Ibland kan ditt företag förväntar dig att resa till fjärran platser utan att tillräckligt med tid för dig att planera din resa eller utan att någon hänsyn till någon av dina personliga eller familjeproblem.
Omdömen
I praktisk verklighet, inte alla med rätta kvalificerade personer skulle vilja arbeta i kundtjänst. En mekanisk ingenjör kan vara ganska bra på att lösa tekniska problem som en del av kundservice, men han får inte förses med många andra egenskaper som behövs utöver teknisk virtuositet, liksom tålamod, artighet och kontrollera stigande humör när förolämpade. Medan vissa kan ta itu med kunder med sunt förnuft, kan det vara mycket svårt för dem att ta itu med ologiska och irrationella kunder som försöker agera för smart.
Vissa yrkesutövare, om de är övertygade om att de är 100% rätt, kan bli ganska argumenterande med kunder och de får inte ge efter för några ologiska krav till förmån för att tillfredsställa kunden. Omdömen
Det finns vissa människor som blir mycket styv om de upprepade gånger krävt att göra något som de inte är öve